L’importance des avis Google pour votre référencement

L’importance des avis Google pour votre référencement

L’importance des avis Google pour votre référencement

En tant qu’entrepreneur, vous savez certainement que les avis et témoignages de vos clients sont importants pour votre image. Mais saviez-vous qu’ils l’étaient également pour le référencement de votre site web ? Voici pourquoi il est capital que vous invitiez vos clients à donner leur avis sur votre fiche Google My Business.

L’importance des avis Google pour votre référencement

C’est désormais un réflexe pour 96% des internautes : les avis d’autres clients sont consultés avant de faire un achat sur un site, avant d’aller dans un magasin ou dans un établissement Horeca. Mais si certains sites comme Tripadvisor, Yelp ou Trustpilot ont fait de la récolte d’avis leur principal business, les internautes se méfient de plus en plus des faux avis qui pourraient s’y retrouver ou de la suppression des avis négatifs par l’entreprise.

Les avis laissés sur la fiche Google My Business sont donc parmi les seuls à pouvoir être crédibles et à servir votre image auprès de futurs clients, puisque l’internaute sait qu’ils ne peuvent être supprimés par l’entreprise ou postés par de faux clients.

Les avis laissés sur la fiche Google My Business sont donc parmi les seuls à pouvoir être crédibles et à servir votre image auprès de futurs clients, puisque l’internaute sait qu’ils ne peuvent être supprimés par l’entreprise ou postés par de faux clients.

Plus vous obtiendrez des avis positifs, plus les clients potentiels se décideront à pousser la porte de leur établissement et à vous faire confiance !

Quelques conseils

Vous êtes convaincu par l’utilité des avis Google mais ne savez pas comment faire pour en récolter ? C’est bien connu, il est facile de crier sur tous les toits quand ça ne va pas, moins lorsque tout va bien. Il faut donc pousser les clients contents à laisser leur avis, parce que très peu le feront spontanément.

Voici quelques conseils à mettre en application dès aujourd’hui, et sur le long terme :

• Contactez vos « ambassadeurs » : il s’agit de vos clients les plus fidèles, ceux qui vous recommanderaient les yeux fermés à leurs proches. Ce sont eux également qui seront les plus susceptibles de donner leur avis, en premier lieu pour vous faire plaisir
• Vous avez un listing client ou une communauté ? Par le biais d’un post sur votre page Facebook ou d’une newsletter, montrez-leur que vous souhaitez avoir un retour sur leur expérience. Indiquez en évidence le lien vers votre fiche Google My Business pour que le processus leur soit simplifié au maximum.
• Prenez l’habitude de demander à chaque nouveau client de déposer leur avis : soit en leur envoyant un e-mail après commande ou achat, soit en leur en parlant de vive voix. Les petites cartes glissées avec les achats ou le ticket de caisse peuvent également faire leur effet

Comment afficher des avis clients inédits sur votre site Internet ?

Là encore, plusieurs possibilités s'offrent à vous :

• Utiliser un plugin d'avis clients : les hébergeurs de site proposent également des plugins, applications ou extensions pour afficher d'autres avis que vos avis Google. Parmi les solutions proposées, vous retrouvez WP Product Review Live (WordPress) ou encore Judge.me (Shopify). Si ces outils peuvent répondre à vos besoins, méfiez-vous. Souvent gratuite, la connexion entre ces outils et vos enquêtes de satisfaction peut rencontrer de nombreux problèmes techniques et vite devenir chronophage pour vos équipes.
• Faire appel à une entreprise spécialisée en avis clients : les logiciels de visibilité locale, comme Guest Suite, peuvent vous proposer un accompagnement dédié. Ainsi, elles vous guident dans l'intégration d'un widget (qui plus est personnalisé à la charte graphique de votre entreprise et de son site) à votre site. Mieux, elles peuvent vous permettre de créer des enquêtes de satisfaction également 100 % personnalisées. Depuis leur interface, vous pouvez suivre vos performances de collecte, analyser les réponses collectées et suivre vos performances en ligne (notes moyennes par site ou encore le nombre d'avis sur chaque plateforme). Bien évidemment, une entreprise spécialisée dans la visibilité locale, comme Guest Suite, diffuse directement les réponses de vos clients sur le widget publié sur votre site Internet.

Comment supprimer des avis clients sur votre profil Google ?

Vous ne pouvez pas supprimer des avis Google, même ceux affichés sur votre propre profil établissement, sans passer par Google. À travers cette règle, Google a souhaité s'assurer que chaque internaute puisse s'exprimer librement et que les entreprises ne puissent pas cacher l'insatisfaction de leur clientèle. Bien sûr, certains avis peuvent être supprimés de vos profils. Ce sont les avis que Google qualifie d'indésirables. Et il existe plusieurs catégories de retours indésirables.

Quels avis peuvent être supprimés de votre profil établissement ?

Vous pouvez signaler un avis et demander sa suppression à partir du moment où ce dernier fait partie de l'une des catégories suivantes :

• Spam et faux contenus
• Propos illégaux ou soumis à des restrictions
• Publications hors sujet
• Propos à caractère terroriste ou sexuel
• Propos choquants, dangereux ou dégradants
• Usurpation d'identité
• Conflits d’intérêt

L’impact des avis clients dans le classement Google

Ce “classement” correspond au positionnement de votre site web parmi les résultats Google. C’est la preuve irréfutable d’un bon référencement SEO. En effet, ce classement est corrélé à l’intérêt que vont avoir les internautes pour votre site internet. Pour vous classer, Google va s’appuyer sur l’évaluation de 8 critères principaux (parmi bien d‘autres !) et les avis clients en font parti, ils seraient même classés en 5ème position d’importance ! Google va prendre en compte les avis clients sur des paramètres tels que:

• Le nombre d’avis laissé sur le professionnel
• La note moyennes des avis cumulés
• La fiabilité du site hébergeant ces avis (d’où l’intérêt de faire appel à un tiers de confiance comme Finadvisor)
• Le nombre de plateformes sur lesquels on va recenser ces avis (Pages Jaunes, Google My Business, Finadvisor…)